Política de Garantia

• Depósito de Sinal: Será cobrado 30% do valor total da hospedagem no momento da reserva. O pagamento pode ser feito por:
  • Cartão de crédito
  • PIX
  • Transferência bancária
• Parcelamento:
  • A partir de 14/07/2024, as reservas podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 150,00.
  • Para parcelamentos acima de 6 vezes, consulte-nos para verificar as taxas aplicáveis.

Política de Remarcação e Cancelamento

• Cancelamento: Para cancelar sua reserva, acesse o link abaixo e siga as instruções:
  • Link para cancelamento  Cliquei em “Minha Reserva” e efetue o cancelamento
  • Observação: Nossos atendentes não efetuam cancelamentos diretamente.
• Remarcação: Caso deseje remarcar, consulte as opções disponíveis de acordo com o prazo de antecedência.

Política de No-Show (Não Comparecimento)

• Definição de No-Show: Quando o hóspede não comparece no dia da chegada sem realizar o devido cancelamento.
• Multa por No-Show: Será cobrada uma multa de 30% do valor da hospedagem (devido ao depósito de garantia), sem direito a estorno, remarcação ou carta de crédito.
• Fundo de Abatimento: Caso o fundo de abatimento esteja em vigor, será aplicada uma multa de 100% no caso de No-Show.

Política de Reembolso

Até 14 dias antes da chegada:

• Remarcação ou Carta de Crédito:
  • É permitido remarcar a reserva ou emitir uma carta de crédito no valor do depósito (30%), válida por até 12 meses após a data do check-in.
  • Cada reserva tem direito a uma única remarcação.
  • Atenção: Se a tarifa na nova data for superior à tarifa original, será necessário ajustar a diferença do valor pago.
• Reembolso Total:
  • Caso não deseje remarcação, é possível solicitar o reembolso total, sem custos adicionais.
  • Para pagamentos com cartão, será deduzida uma taxa administrativa de 2,5% no valor do estorno.

Até 5 dias antes do check-in:

• Remarcação Permitida: A nova data de hospedagem deve ser definida no momento da solicitação.
  • Ajuste de tarifa: Se a tarifa vigente na nova data for superior à original, será necessário ajustar a diferença do valor pago.
  • Sem direito a reembolso.

De 4 dias até o dia do check-in:

• Sem direito a remarcação ou reembolso.
  • Multa de 100% sobre o valor do depósito de garantia (sinal de 30%).

Política para Pacotes Promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval

• Tarifa Não Reembolsável: As tarifas para pacotes promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval não são reembolsáveis.
• Exceções: Será concedida carta de crédito ou reembolso somente em caso de motivo de saúde ou óbito, mediante apresentação de atestado médico.

Política de Regime de Meia Pensão ou Pensão Completa

• Voucher Infantil: Crianças de 0 a 9 anos pagam como criança.
• Voucher Adulto: Crianças acima de 9 anos serão cobradas como adultos, conforme o tarifário.
• Meia Pensão: Inclui uma refeição por pessoa (almoço ou jantar).
• Pensão Completa: Inclui duas refeições por pessoa (almoço e jantar).
• Não incluso: Bebidas, lanches e outros itens.

Regras de Utilização:

• O serviço será disponibilizado à la carte.
• Vouchers serão entregues no momento do check-in, e não poderão ser substituídos por lanches, porções ou bebidas.
• Vouchers não utilizados não poderão ser estornados ou abatidos do valor da hospedagem.
• Vouchers são pessoais e intransferíveis, válidos apenas para o período da estadia.
• Não fornecemos segunda via de vouchers.

Desistência Após Entrada

• Em caso de desistência após o check-in, não haverá restituição. O hóspede estará ciente da multa de 100% sobre o valor total da reserva.

Política para Crianças

• Crianças até 5 anos se hospedam gratuitamente, desde que durmam na mesma cama dos pais.
• Demais crianças serão cobradas como adultos, conforme o tarifário.
• Documentação: É imprescindível que crianças estejam incluídas na reserva, com a apresentação de documento de identidade no check-in.

Check-in e Check-out

• Check-in: Das 17h às 22h. Se for necessário chegar fora desse horário, informe a Central de Reservas para que seja feito o aviso de chegada.
  • Documentos obrigatórios: Apresentação de documentos com foto do titular e acompanhantes.
  • De acordo com a Lei Federal nº 8069/1990, menores desacompanhados dos pais não podem ser hospedados sem a devida autorização.
• Check-out: Até as 15h (com tolerância de 15 minutos).
  • Pagamentos extras: Consumos serão cobrados à vista na saída, não podendo ser parcelados. Aceitamos dinheiro ou cartão, mas não aceitamos cheques.
  • Devolução de itens: Devolva a chave da acomodação e o controle da TV na recepção no momento do check-out.

Check-in Antecipado (Early Check-in) e Check-out Tardio

• Sujeitos à disponibilidade, com custos adicionais pagos diretamente na recepção.

Regras para Sócios

• Churrasqueira: Sócios podem usar a churrasqueira com agendamento realizado um dia antes na Central de Reservas Ilha Morena.
• Hospedagem com Bônus ou Fundo de Abatimento: Sócios com bônus ou fundo de abatimento não têm direito a serviços extras, conforme contrato.
• Exames de Piscina: Exames de piscina devem estar atualizados para titular e dependentes.
• Convidados de Sócio: Pagam taxa Day Use e não têm direito ao abatimento de bônus ou fundo do titular.
• Multas para Não Comparecimento:
  • 100% de multa sobre o valor do fundo abatido em caso de não comparecimento ou desistência.
  • 50% de multa sobre o valor do fundo abatido, dependendo do fundo aplicável.
• Consultas sobre descontos para sócios: Para mais informações sobre descontos, entre em contato com a Central pelo telefone (12) 38887-2344.
• Reservas com Bônus ou Fundo de Abatimento: Não são aceitas para promoções lançadas no mês.

Horários para Sócios nas Áreas de Lazer sem Hospedagem:

• Entrada: Das 9h às 16h.
• Permanência: Até as 17h.
• Documentação: Obrigatório documento de identificação com foto para entrada nas áreas de lazer.

Parque Aquático:

• Horário: De janeiro a dezembro, das 9h às 17h.
• Fechado para manutenção: Segunda e terça-feira.
• Proibições: Entrada de alimentos, bebidas, boias, equipamentos sonoros não autorizados pelo hotel.

Bar da Piscina:

• Horário: De janeiro a dezembro, das 9h às 17h.

Sócios Reservas: 

• Entre em contato com a central de reservas pelo telefone (12) 3887-2344

• Dúvidas sobre títulos:

• Entre em contato com a MultiClube pelos telefones (11) 4656-1300 / 4656-6905 / 4656-2095 / 4656-7777