Política de Garantia

Para confirmar a reserva é necessário o pagamento de 30% do valor total da hospedagem no ato da reserva. Os 70% restantes deverão ser pagos no momento do check-in.

Formas de pagamento do sinal

O pagamento do sinal poderá ser realizado por:

• Cartão de crédito;

• PIX;

• Transferência bancária.

Parcelamento

O pagamento no cartão de crédito poderá ser parcelado em até 12 vezes, com parcela mínima de R$ 50,00.

Política de No-Show (Não Comparecimento)

Definição de No-Show:

Quando o hóspede não comparece no dia da chegada.

Multa por No-Show:

Política de No-Show (Não Comparecimento)

Em caso de não comparecimento os valores pagos não serão reembolsados, nem será concedida remarcação da hospedagem ou emissão de carta de crédito.

Fundo de Abatimento:

Caso o fundo de abatimento esteja em vigor, será aplicada uma multa de 100% no caso de No-Show.

Política de Remarcação

Remarcação:

A solicitação deverá ser realizada com antecedência mínima de 15 (quinze) dias para reservas em feriados prolongados e de 5 (cinco) dias para reservas em finais de semana comuns.

• Nova data: A nova data de hospedagem deverá ser definida no momento da solicitação e estará sujeita à disponibilidade.

• Carta de crédito: Caso o hóspede ainda não tenha uma nova data definida, será concedida uma carta de crédito no valor pago, com validade de 6 (seis) meses, contados a partir da data de check-in da reserva original, para utilização em uma futura hospedagem, mediante disponibilidade.

• Ajuste de tarifa: Caso a tarifa vigente para a nova data seja superior à originalmente contratada, o hóspede deverá pagar a diferença. Se a tarifa da nova data for inferior, não haverá reembolso da diferença.

Política de Cancelamento

As reservas realizadas estão sujeitas às seguintes condições:

• Até 7 dias após a data da reserva: O hóspede terá direito ao reembolso integral do valor pago, desde que a solicitação seja feita dentro deste prazo corrido.

• Após 7 dias da data da reserva: Os valores pagos não serão reembolsados em caso de cancelamento.

• Saída antecipada: Não haverá restituição, reembolso ou crédito pelas diárias não utilizadas.

Efetuando o cancelamento

Cancelamento:

Para cancelar sua reserva, acesse o link abaixo e siga as instruções:

Link para cancelamento

https://bit.ly/4t62wWe

https://bit.ly/4t62wWe

Observação:

Nossos atendentes não efetuam cancelamentos diretamente.

Remarcação:

Caso deseje remarcar, consulte as opções disponíveis de acordo com o prazo de antecedência através Fone: (12) 99688-2917

Desistência Após Entrada

Em caso de desistência após o check-in, não haverá restituição. O hóspede estará ciente da multa de 100% sobre o valor total da reserva.

Política para Crianças

Crianças até 5 anos: 01 criança de 0 a 05 anos na acomodação é tem gratuidade, dormindo na cama dos pais.

Demais crianças serão cobradas como adultos, conforme o tarifário.

Documentação: É imprescindível que crianças estejam incluídas na reserva, com a apresentação de documento de identidade no check-in.

Check-in e Check-out

Check-in: Das 17h às 22h. Se for necessário chegar fora desse horário, informe a Central de Reservas para que seja feito o aviso de chegada.

Documentos obrigatórios: Apresentação de documentos com foto do titular e acompanhantes.

De acordo com a Lei Federal nº 8069/1990, menores desacompanhados dos pais não podem ser hospedados sem a devida autorização.

Check-out: Até as 15h (com tolerância de 15 minutos).

Pagamentos extras: Consumos serão cobrados à vista na saída, não podendo ser parcelados. Aceitamos dinheiro ou cartão, mas não aceitamos cheques.

Devolução de itens: Devolva a chave da acomodação e o controle da TV na recepção no momento do check-out.

Regras para Sócios

• Churrasqueira: Sócios podem usar a churrasqueira com agendamento realizado um dia antes na Central de Reservas Ilha Morena.

• Hospedagem com Bônus ou Fundo de Abatimento: Sócios com bônus ou fundo de abatimento não têm direito a serviços extras, conforme contrato.

• Exames de Piscina: Exames de piscina devem estar atualizados para titular e dependentes.

• Convidados de Sócio: Pagam taxa Day Use e não têm direito ao abatimento de bônus ou fundo do titular.

• Multas para Não Comparecimento:

o 100% de multa sobre o valor do fundo abatido em caso de não comparecimento ou desistência.

o 50% de multa sobre o valor do fundo abatido, dependendo do fundo aplicável.

• Consultas sobre descontos para sócios: Para mais informações sobre descontos, entre em contato com a Central pelo telefone (12) 99688-2917.

• Reservas com Bônus ou Fundo de Abatimento: Não são aceitas para promoções lançadas no mês.

Horários para Sócios nas Áreas de Lazer sem Hospedagem:

• Entrada: Das 9h às 16h.
• Permanência: Até as 17h.
• Documentação: Obrigatório documento de identificação com foto para entrada nas áreas de lazer.

Parque Aquático:

• Horário: De janeiro a dezembro, das 9h às 17h.
• Fechado para manutenção: Segunda e terça-feira.
• Proibições: Entrada de alimentos, bebidas, boias, equipamentos sonoros não autorizados pelo hotel.

Bar da Piscina:

• Horário: De janeiro a dezembro, das 9h às 17h.

Sócios Reservas:

• Entre em contato com a central de reservas pelo telefone (12) 99688-2917
• Dúvidas sobre títulos:

o Entre em contato com a MultiClube pelos telefones (11) 4656-1300 / 4656-6905 / 4656-2095 / 4656-7777