Política de Garantia

• Depósito de Sinal: Será cobrado 30% do valor total da hospedagem no momento da reserva. O pagamento pode ser feito por:
  • Cartão de crédito
  • PIX
  • Transferência bancária
• Parcelamento:
  • A partir de 14/07/2024, as reservas podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 150,00.
  • Para parcelamentos acima de 6 vezes, consulte-nos para verificar as taxas aplicáveis.

Política de Remarcação e Cancelamento

• Cancelamento: Para cancelar sua reserva, acesse o link abaixo e siga as instruções:
  • Link para cancelamento  Cliquei em “Minha Reserva” e efetue o cancelamento
  • Observação: Nossos atendentes não efetuam cancelamentos diretamente.
• Remarcação: Caso deseje remarcar, consulte as opções disponíveis de acordo com o prazo de antecedência.

Política de No-Show (Não Comparecimento)

• Definição de No-Show: Quando o hóspede não comparece no dia da chegada sem realizar o devido cancelamento.
• Multa por No-Show: Será cobrada uma multa de 30% do valor da hospedagem (devido ao depósito de garantia), sem direito a estorno, remarcação ou carta de crédito.
• Fundo de Abatimento: Caso o fundo de abatimento esteja em vigor, será aplicada uma multa de 100% no caso de No-Show.

Política de Reembolso

Até 14 dias antes da chegada:

• Remarcação ou Carta de Crédito:
  • É permitido remarcar a reserva ou emitir uma carta de crédito no valor do depósito (30%), válida por até 12 meses após a data do check-in.
  • Cada reserva tem direito a uma única remarcação.
  • Atenção: Se a tarifa na nova data for superior à tarifa original, será necessário ajustar a diferença do valor pago.
• Reembolso Total:
  • Caso não deseje remarcação, é possível solicitar o reembolso total, sem custos adicionais.
  • Para pagamentos com cartão, será deduzida uma taxa administrativa de 2,5% no valor do estorno.

Até 5 dias antes do check-in:

• Remarcação Permitida: A nova data de hospedagem deve ser definida no momento da solicitação.
  • Ajuste de tarifa: Se a tarifa vigente na nova data for superior à original, será necessário ajustar a diferença do valor pago.
  • Sem direito a reembolso.

De 4 dias até o dia do check-in:

• Sem direito a remarcação ou reembolso.
  • Multa de 100% sobre o valor do depósito de garantia (sinal de 30%).

Política para Pacotes Promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval

• Tarifa Não Reembolsável: As tarifas para pacotes promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval não são reembolsáveis.
• Exceções: Será concedida carta de crédito ou reembolso somente em caso de motivo de saúde ou óbito, mediante apresentação de atestado médico.

Política de Regime de Meia Pensão ou Pensão Completa

• Voucher Infantil: Crianças de 0 a 9 anos pagam como criança.
• Voucher Adulto: Crianças acima de 9 anos serão cobradas como adultos, conforme o tarifário.
• Meia Pensão: Inclui uma refeição por pessoa (almoço ou jantar).
• Pensão Completa: Inclui duas refeições por pessoa (almoço e jantar).
• Não incluso: Bebidas, lanches e outros itens.

Regras de Utilização:

• O serviço será disponibilizado à la carte.
• Vouchers serão entregues no momento do check-in, e não poderão ser substituídos por lanches, porções ou bebidas.
• Vouchers não utilizados não poderão ser estornados ou abatidos do valor da hospedagem.
• Vouchers são pessoais e intransferíveis, válidos apenas para o período da estadia.
• Não fornecemos segunda via de vouchers.

Regras para Sócios

• Churrasqueira: Sócios podem usar a churrasqueira com agendamento realizado um dia antes na Central de Reservas Ilha Morena.
• Hospedagem com Bônus ou Fundo de Abatimento: Sócios com bônus ou fundo de abatimento não têm direito a serviços extras, conforme contrato.
• Exames de Piscina: Exames de piscina devem estar atualizados para titular e dependentes.
• Convidados de Sócio: Pagam taxa Day Use e não têm direito ao abatimento de bônus ou fundo do titular.
• Multas para Não Comparecimento:
  • 100% de multa sobre o valor do fundo abatido em caso de não comparecimento ou desistência.
  • 50% de multa sobre o valor do fundo abatido, dependendo do fundo aplicável.
• Consultas sobre descontos para sócios: Para mais informações sobre descontos, entre em contato com a Central pelo telefone (12) 38887-2344.
• Reservas com Bônus ou Fundo de Abatimento: Não são aceitas para promoções lançadas no mês.

Horários para Sócios nas Áreas de Lazer sem Hospedagem:

• Entrada: Das 9h às 16h.
• Permanência: Até as 17h.
• Documentação: Obrigatório documento de identificação com foto para entrada nas áreas de lazer.

Parque Aquático:

• Horário: De janeiro a dezembro, das 9h às 17h.
• Fechado para manutenção: Segunda e terça-feira.
• Proibições: Entrada de alimentos, bebidas, boias, equipamentos sonoros não autorizados pelo hotel.

Bar da Piscina:

• Horário: De janeiro a dezembro, das 9h às 17h.

Sócios Reservas: 

• • Entre em contato com a central de reservas pelo telefone (12) 3887-2344

• Dúvidas sobre títulos:

• Entre em contato com a MultiClube pelos telefones (11) 4656-1300 / 4656-6905 / 4656-2095 / 4656-7777

Desistência Após Entrada

• Em caso de desistência após o check-in, não haverá restituição. O hóspede estará ciente da multa de 100% sobre o valor total da reserva.

Política para Crianças

• Crianças até 5 anos se hospedam gratuitamente, desde que durmam na mesma cama dos pais.
• Demais crianças serão cobradas como adultos, conforme o tarifário.
• Documentação: É imprescindível que crianças estejam incluídas na reserva, com a apresentação de documento de identidade no check-in.

Check-in e Check-out

• Check-in: Das 17h às 22h. Se for necessário chegar fora desse horário, informe a Central de Reservas para que seja feito o aviso de chegada.
  • Documentos obrigatórios: Apresentação de documentos com foto do titular e acompanhantes.
  • De acordo com a Lei Federal nº 8069/1990, menores desacompanhados dos pais não podem ser hospedados sem a devida autorização.
• Check-out: Até as 15h (com tolerância de 15 minutos).
  • Pagamentos extras: Consumos serão cobrados à vista na saída, não podendo ser parcelados. Aceitamos dinheiro ou cartão, mas não aceitamos cheques.
  • Devolução de itens: Devolva a chave da acomodação e o controle da TV na recepção no momento do check-out.

Check-in Antecipado (Early Check-in) e Check-out Tardio

• Sujeitos à disponibilidade, com custos adicionais pagos diretamente na recepção.

Horários:  

• Os horários foram elaborados visando o perfeito funcionamento dos diversos setores do hotel e não serão alterados sob nenhuma hipótese.

• Horários internos:
  • Recepção 24h; 
  • Portaria 24h; 
  • Manutenção 10h às 22h.
• Horários Restaurante:
  • Café da Manhã 08h às 10h, no restaurante — Não há tolerância; 
  • Almoço 12h30 às 15h; 
  • Jantar 19h30 às 21h30;
  • Lanchonete 10h às 23h;
  • Bar da Piscina 10h às 17h

OBS: Horário das refeições para eventos ou grupos consultar a coordenação.

• Área de Lazer:
  • Parque Aquático 9h às 17h;
  • Salão de jogos 10h às 21h;
  • Quadras esportivas 9h às 21h;
  • Pedalinho 9h às 15h.
• Horários Churrasqueira:
  • Primeiro horário — 11h às 15h
  • Segundo horário — 16h às 20h

Churrasqueiras somente com agendamento antecipado, é cobrado TAXA de limpeza no valor R$ 100,00.
*Consultar disponibilidade.
OBS: Não disponibilizamos utensílios para uso na churrasqueira.

Informações

• Voltagem: A voltagem do hotel é de 220V. Certifique-se de verificar seus equipamentos antes de conectá-los.
• Economia e Responsabilidade de Energia; 
  • Ao sair do apartamento, desligue o ar-condicionado e as lâmpadas.
  • Para o bom funcionamento do ar-condicionado, mantenha as portas e janelas fechadas.
  • Caso precise ajustar a temperatura do ar-condicionado, entre em contato com a recepção.
• Frigobar: O frigobar deve ser utilizado exclusivamente para bebidas.
• Política Antifumo: De acordo com a Lei Estadual Antifumo nº 12.546/2011, é proibido o consumo de cigarros, charutos, cachimbos, narguilés e outros produtos derivados do tabaco nas seguintes áreas:
  • Quartos; Restaurante; Parque Aquático; Salão de Jogos; Auditórios e demais áreas cobertas do hotel.
  • Multa: O descumprimento desta norma acarretará uma multa de     R$ 500,00 para limpeza e higienização.
• Equipamentos e Objetos de Empréstimo:
  • Materiais esportivos e outros equipamentos só podem ser requisitados mediante depósito caução na recepção.
  • O hóspede será responsável por ressarcir o hotel pelo valor de mercado em caso de danos, má utilização ou perda de itens como controle remoto, toalhas, raquetes, bolas, entre outros.
• Internet Wi-Fi: O hotel oferece acesso gratuito à internet Wi-Fi em algumas áreas comuns.
• Estacionamento:
  • O hotel disponibiliza estacionamento gratuito, sujeito à disponibilidade.
  • Não nos responsabilizamos por eventuais danos ou por objetos deixados no interior dos veículos.
• Segurança do Apartamento:
  • Certifique-se de fechar todas as portas e janelas ao sair do apartamento.
  • O hotel não se responsabiliza por objetos deixados dentro ou fora das acomodações.
  • Para maior segurança e para evitar perdas, recomendamos que a chave do apartamento seja deixada na recepção ao sair. Em caso de extravio, será aplicada uma taxa para a substituição.
• Chaves e Cartões de Consumo: A perda de chaves, chaveiros ou cartões de consumo está sujeita a multa.
  *Multa: R$ 15,00 por não devolução do cartão de consumo.
• Conduta dos Hóspedes:
  • O hotel se reserva o direito de advertir ou solicitar a retirada de hóspedes que não respeitarem as normas de convivência ou o regulamento interno.
  • Em caso de retirada, os valores pagos ou a pagar referentes às diárias e consumos permanecerão devidos.
• Horário de Silêncio:
  • Das 22h às 07h, respeite os horários de silêncio.
  • Mantenha o volume da TV e de outros aparelhos em níveis que não incomodem outros hóspedes, conforme o Art. 42 da Lei Federal das Contravenções Penais (Lei nº 3.688/1941).
• Reclamações e Sugestões: Qualquer reclamação ou sugestão sobre os funcionários, ou serviços do hotel deve ser direcionada à gerência.

Proibições

• • Pulseira de Identificação; É obrigatório o uso da pulseira de identificação para circulação nas dependências do hotel.
  • Uso de Toalhas:
    • Não é permitido levar as toalhas das acomodações para o parque aquático ou para a praia.
    • Em caso de perda ou dano, será aplicada uma taxa de reposição por toalha.
  • Proibição de Cozinhar:
    • Não é permitido cozinhar ou realizar churrascos no interior das acomodações, ou em áreas do hotel que não sejam a churrasqueira reservada para esse fim.
    • A churrasqueira está disponível mediante reserva antecipada, sujeita à disponibilidade e custos adicionais.
    • Informamos que não dispomos de fogão, panelas, louças ou utensílios similares nas acomodações.
  • Consumo de Bebidas:
    • É proibido consumir bebidas adquiridas fora do hotel nas áreas externas das acomodações, parque aquático, restaurante e demais áreas comuns.
    • Caso esta norma seja infringida, será aplicada uma taxa por pessoa envolvida.
  • Uso de Som: Não é permitido o uso de som em áreas externas das acomodações, exceto para atividades recreativas organizadas pelo hotel.

• Equipamentos Proibidos: O uso de aparelhos com resistência, como esquenta-mamadeiras, ferros de passar roupa, churrasqueiras elétricas, panelas elétricas, entre outros, é estritamente proibido em todas as dependências do hotel.
  
  Agradecemos pela compreensão e colaboração para mantermos um ambiente harmonioso para todos os hóspedes!

Parque Aquático

• Acesso ao Parque Aquático:
  • O acesso ao parque aquático está incluso na diária do hotel, válido do dia do check-in ao dia do check-out, respeitando as datas e horários definidos no regulamento.
  • É obrigatório respeitar as normas do parque durante sua utilização.
• Trajes e Identificação:
  • Para acessar o parque, é necessário usar traje de banho adequado: maiô, biquíni, sunga, shorts ou bermuda de tactel.
  • Todos os usuários devem usar a pulseira de identificação do hotel.
• Higiene e Uso de Áreas Infantis:
  • Antes de entrar nas piscinas, é obrigatório passar pelo lava-pés e pela ducha.
  • Piscinas infantis são exclusivas para crianças.
• Restrições de Entrada; Proibido trazer e uso de:
  • Bebidas e alimentos adquiridos fora do hotel.
  • Bolsas, mochilas, coolers e bolsas térmicas.
  • Colchões infláveis, bolas e boias de grande porte.
  • Óleos, bronzeadores, filtros solares, grampos e fivelas nos cabelos.
• Normas de Segurança e Convivência:
  • Crianças menores de 18 anos só podem permanecer no parque acompanhadas por um responsável.
  • Não são permitidas atividades ou brincadeiras que comprometam a segurança dos demais usuários.
  • O consumo de alimentos e bebidas é restrito às áreas designadas, sendo proibido no toboágua, nas bordas ou dentro das piscinas.
• Som e Fumo:
  • É proibido fumar em qualquer área do parque aquático.
  • Não é permitido o uso de som particular nas áreas externas, exceto durante atividades recreativas promovidas pelo hotel.

Agradecemos pela compreensão e colaboração para mantermos um ambiente harmonioso para todos os hóspedes!

Serviços de Restaurante

• Entrega de Refeições e Lanches; Todas as refeições ou lanches solicitados para entrega nas acomodações ou áreas de convivência serão servidos em louças plásticas descartáveis, visando praticidade e segurança.
• Uso de Materiais na Área Externa:
  • É proibido levar copos, pratos ou outros itens de vidro para áreas externas do restaurante, sala de jogos, recepção ou outras dependências do hotel.
  • Caso precise de utensílios apropriados, solicite materiais plásticos na copa.

Governança

• Solicitação de Arrumação de Quartos:
  • A arrumação pode ser solicitada diariamente, desde que o quarto esteja desocupado e a chave seja deixada na recepção com a devida autorização do hóspede.
  • A limpeza será realizada entre 11h e 15h, seguindo a ordem das solicitações.
• Política de Lavagem e Troca:
  • Toalhas serão lavadas a partir do terceiro dia da hospedagem, promovendo o cuidado com a natureza.
  • Roupas de cama serão trocadas a cada 3 dias. Caso o hóspede solicite uma troca antecipada, será cobrada uma taxa extra. Consulte a recepção para mais detalhes.
• Uso de Roupas de Cama e Banho:
  • Toalhas e roupas de cama são destinadas exclusivamente ao uso nas acomodações.
  • Não fornecemos toalhas para uso na piscina ou praia.
• Manutenção e Conservação:
  • É proibido estender roupas na parte externa dos apartamentos ou bangalôs.
  • Solicitamos que não utilizem toalhas para limpar calçados ou outros itens, pois será cobrada uma taxa pela lavagem especial, caso necessário.

Sua colaboração é fundamental para manter a qualidade e o conforto dos nossos serviços.