Protocolos de Prevenção ao Covid-19

A Ilha Morena Praia Hotel está seguindo todas as medidas de segurança sanitária indicadas pelos órgãos responsáveis, como Ministério da Saúde e o Governo do Estado de São Paulo.

Política de garantia

1. Reservas realizadas em nosso site:

Será cobrado 30% de sinal do valor da hospedagem no ato da realização da reserva, o sinal poderá ser pago através das opções disponíveis: cartão de crédito, PIX ou transferência bancária..

1. Reservas realizadas através de agência / OTA`s (Booking, hoteis.com e outros):

Será cobrado uma porcentagem de sinal, de acordo com a política de cada terceiro, no ato da realização da reserva, o sinal poderá ser pago através das opções disponíveis no site de cada um.

Política de Remarcação e Cancelamento

Conheça nossa política de remarcação e cancelamento para melhor atendê-lo:

Para cancelar sua reserva é necessário acessar o link abaixo e clicar em “MINHA RESERVA” no canto direito da tela e seguir passo a passo.

https://bit.ly/3EQZj3M

Política de No-Show

1. Reservas realizadas em nosso site:

O não comparecimento no dia da chegada (No-Show**), acarretará em multa de 30% do valor de sua hospedagem (depósito de garantia), não tendo o direito de estorno, carta de crédito ou remarcação.

1. Reservas realizadas através de agência / OTA`s (Booking, hoteis.com e outros):

O não comparecimento no dia da chegada (No-Show**), acarretará em multa de acordo com a política de cada parceiro, não tendo o direito de estorno, carta de crédito ou remarcação.

**No-Show é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece ao hotel na data de entrada reservada.

14 dias antes da chegada

Reservas realizadas até 31/12/2021

Você pode remarcar sua reserva para 2021 ou 2022 seguindo as orientações abaixo: 

14. Fica permitido a remarcação ou carta de crédito no valor do depósito em garantia (sinal de 30%), podendo ser utilizado até 31/12/2022, conforme art.2, §4º da lei Nº14.186/2021;
15. Não havendo o interesse ou na impossibilidade de uma remarcação, fica permitido o reembolso total sem ônus ao hóspede com data limite 31/12/2022, conforme art.2, §6º da lei Nº14.186/2021; 

b1. Pagamento em cartão ao invés de reembolso, será estornado o valor junto à adquirência de cartão, deduzindo taxa administrativa de 2,5%;

De 13 a 5 dias antes do check-in

Reservas realizadas até 31/12/2021

1. Reservas realizadas em nosso site:

Fica permitido a remarcação ou carta de crédito no valor do depósito em garantia (sinal de 30%), podendo ser utilizado até 12 meses a contar da data do check-in;

Não há direito a reembolso;

1. Reservas realizadas através de agência / OTA`s (Booking, hoteis.com e outros):

Fica permitido o cancelamento sendo solicitado via site até 14 dias antes do check-in sem ônus ao hóspede, ficando a Ilha Morena responsável em realizar o reembolso até 31/12/2022, conforme art.2, §6º da lei Nº14.186/2021;

1. Exceções: Será concedido carta de crédito ou reembolso, caso o hóspede não consiga usufruir do serviço por motivo de saúde ou óbito mediante a apresentação de atestado. 

Do 4º dia ao dia do check-in

Não há direito a remarcação ou reembolso. Multa no valor total (100%) da garantia efetuada. 

Pacotes Promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval:

1. Reservas realizadas em nosso site: Tarifa não reembolsável;
2. Reservas realizadas através de agência / OTA`s (Booking, hoteis.com): Tarifa não reembolsável;
3. Exceções: Será concedido carta de crédito ou reembolso, caso o hóspede não consiga usufruir do serviço por motivo de saúde ou óbito mediante a apresentação de atestado. 

Regime de Meia pensão ou pensão completa:

Meia pensão: Uma refeição por pessoa (almoço ou jantar).

Pensão completa: Duas refeições por pessoa (almoço e jantar).

Criança 3 a 5 anos pagante valor diferenciado no pacote 

Não incluso: Bebidas, lanches e outros itens. 

Regras de utilização:

• De acordo com a sazonalidade do período de sua hospedagem, o Hotel disponibilizará o serviço de A la Carte ou Buffet.
• Será entregue um voucher para cada refeição no ato do check-in.
• O voucher não poderá ser substituído por lanches, porções e bebidas.
• Vouchers não utilizados não poderão ser estornados e nem abatidos em hospedagem ou consumo.
• Os vouchers são pessoais e intransferíveis. 
• Voucher válido somente para o período de sua estadia.
• Não fornecemos 2ª via de voucher

POLÍTICA DE CRIANÇAS NA MEIA PENSÃO E PENSÃO COMPLETA:

Voucher Free: Uma criança de 0 a 2 anos.

Voucher kids: Crianças de 3 a 5 anos pagante como criança.

Voucher Adulto: Crianças acima de 6 anos, são cobrados o  valor de adulto.       

Cancelamento de reservas para Grupos e Eventos

Seguirá as regras firmadas em cada contrato.

Desistência após entrada

Havendo a desistência dos dias contratados, assim como a saída antecipada após a efetivação do check-in, não dará direito a qualquer tipo de restituição, estando o cliente ciente da multa do valor total de sua reserva. 

– Regras de uso de crédito como carta de crédito

– Somente com adiamento ou cancelamento de reserva antes de 14 dias da chegada. 

– Cancelamento inferior a 14 dias antes do check-in multa de 50% 

– Cancelamento inferior a 07 dias antes do check-in multa de 100% 

– Cancelamento de feriados e temporada 15/12 a 28/02 – REGRA ESPECÍFICA – Até 14 dias, 50% de multa. Prazo inferior a 14 dias é obrigatório quitar 100% da reserva.

Crianças

É imprescindível que as crianças estejam incluídas na reserva e seja apresentado um documento de identificação dos menores de idade durante o check-in.

• Uma(01) criança de até 5 anos se hospeda de graça dormindo na mesma cama dos pais, Demais crianças serão consideradas como adultos seguindo nosso  tarifário.
• Crianças acima de 6 anos são consideradas como adultos.

Check-in e Check-out

Check-in: 17h até 22h, se não for possível chegar dentro deste horário, por favor informar a central de reservas para que seja adicionado um aviso sobre  sua chegada.

• Para liberação do check-in, será obrigatório a apresentação do documento original com foto do titular e dos acompanhantes.
• Por determinação da Lei Federal Nº8069, de 13/07/1990, é proibida a hospedagem de menores de idade desacompanhados dos pais, sem documento que autorize a sua estada.
• Reservas realizadas através do nosso site já está inclusa a taxa de ISS.

Check-out: até às 15h (Tolerância de 15min.)

• Consumos/despesas extras serão cobradas à vista na saída do hotel (não parcelamos), podendo ser pago em dinheiro, cartão. Não aceitamos cheques. 
• Favor entregar a chave da acomodação e o controle da TV na recepção no ato do check-out.
• Caso você tenha pego algum objeto emprestado na recepção, favor devolvê-lo no ato do check-out.
• O hóspede deverá cuidar dos objetos pertencentes ao Hotel. Qualquer dano ou prejuízo causado será anexado à sua conta.
• Objetos pertencentes ao hóspede esquecidos ou encontrados no Hotel serão guardados por 30 dias.

 Early check-in (Check-in antecipado) e late check-out (Check-out tardio) estão sujeitos a disponibilidade e poderão ser adquiridos na recepção do hotel mediante a uma taxa.

Informações

– A Voltagem do hotel é de 220V, favor verificar seus equipamentos antes de ligá-los.

– Ao sair do apartamento, desligue o AR condicionado e as lâmpadas. Para o bom funcionamento do AR CONDICIONADO, mantenha portas e janelas fechadas. Para alterar a regulagem do AR, por favor, solicite à recepção.

– Frigobar deve ser usado somente para bebidas.

– Conforme a Lei Estadual Antifumo nº 12.546/2011  proíbe o consumo de charutos, cachimbos, narguilés, cigarros e outros produtos nos quartos, restaurante, parque aquático, sala de jogos, auditórios e demais áreas cobertas da propriedade. O hotel se reserva o direito de cobrar uma multa de limpeza de R$200,00 em caso de descumprimento desta lei.

– Equipamentos de empréstimo tais como: materiais esportivos e outros, só podem ser requisitados com depósito caução na recepção.

– A falta de zelo e a má utilização que tragam danos ou perdas dos objetos (controle remoto, toalhas e etc.) ou algum item (raquetes, bolas e etc.) disponibilizado ao hóspede, fica este de acordo em ressarcir o Hotel o valor monetário do mesmo a preço de mercado.

– Internet Wi-Fi: Possuímos Internet com acesso gratuito em algumas áreas do hotel.

– Estacionamento: o Hotel possui estacionamento sem cobrança. Não nos responsabilizamos por eventuais danos e objetos deixados no interior dos veículos.

– Ao sair do apartamento,  favor fechar todas portas e janelas, o Hotel não se responsabiliza por objetos deixados no interior e exterior das acomodações. Possuímos cofre na recepção.

– A perda da chave, chaveiro e cartão consumo está sujeito a multa. 

– O Hotel se reserva no direito de advertir ou até mesmo pedir a retirada de hóspedes que não se portarem dentro dos padrões de bom convívio ou dentro do regulamento interno, sem prejuízo dos valores pagos e a pagar referente à diária e tudo que foi consumido até o momento.

– Horários de Silêncio: 22h às 07h. Mantenha o volume do aparelho de TV e de outros aparelhos de modo a não incomodar os demais hóspedes, conforme Art. 42 da Lei Federal das Contravenções Penais (Lei n° 3.688 de 3 de outubro de 1941). 

– Qualquer reclamação/sugestão de funcionários ou serviços do Hotel deverá ser feita diretamente com a gerência.

Proibições

-Não é permitido circular pelo hotel sem o uso da pulseira de identificação do hotel.

– Não será permitido levar toalhas das acomodações para o parque aquático e praia. No caso de perda ou dano será cobrada uma taxa por toalha.

– Não dispomos de fogão, panelas, louças ou assemelhados no interior das acomodações, sendo expressamente proibido cozinhar ou fazer churrasco no interior dos mesmos ou em qualquer outra área do Hotel que não seja na área da churrasqueira com sua devida reserva de horário. 

– Fica expressamente proibido consumir bebidas que não foram adquiridas no Hotel nas áreas externas das acomodações, parque aquático, restaurante e demais áreas do Hotel, caso contrário, será cobrada uma taxa por pessoa que estiver infringindo a norma.

– É proibido qualquer tipo de som na área externa das acomodações. Exceto o som de atividades recreativas fornecidas pelo hotel.

– É proibido o uso de aparelhos que possuam resistência tais como: esquenta-mamadeiras, ferros de passar roupa, churrasqueira e panela elétrica e etc…

Parque Aquático

– Na diária do Hotel está incluso o acesso livre ao Parque Aquático dentro das datas e horários descritos no regulamento do Parque, desde o dia do check-in até o dia do check-out.

– Ao entrar no Parque o hóspede é obrigado a respeitar o regulamento do mesmo. O hóspede do Hotel somente terá direito de entrar no Parque se estiver com a pulseira. O uso desta identificação é obrigatório no pulso.

– É vedada a entrada de bebidas e alimentos mesmo que comprado em outro local do hotel.

– Há restrições no tamanho de boias e similares, lembre-se que outras pessoas também utilizam do espaço. 

Serviços Restaurante

– As refeições ou lanches levados pelo restaurante para as acomodações ou áreas de convívio serão entregues em louças plásticas descartáveis.

– É proibido sair para área externa do restaurante, sala de jogos e recepção com copos, pratos e outros pertences de vidro ou semelhante. Solicite material plástico na copa.

Governança:

A arrumação do quarto pode ser realizada todos os dias a pedido do hóspede, quando os mesmos estiverem desocupados e com a chave na recepção.

– A limpeza e arrumação é realizada de acordo com a ordem da solicitação e será realizada das 11h às 17h.

– Para colaborar com a natureza só serão lavadas as toalhas no 3º dia (terceiro dia) da hospedagem.

– As roupas de cama serão trocadas a cada 3 dias, para troca anterior ao prazo, será cobrado uma taxa extra, consulte na recepção. 

– Roupa de cama e banho é de uso exclusivo nas acomodações.

– Não fornecemos toalhas para piscina e praia  

– Não será permitido estender roupas na parte externa dos apartamentos ou bangalô.

– Por gentileza, não utilize toalhas para limpeza de sapatos e etc., pois será cobrada a lavagem especial.

Horários:  

Os horários foram elaborados visando o perfeito funcionamento dos diversos setores do hotel e não serão alterados sob nenhuma hipótese.

Horários internos:

– Recepção – 24h

– Portaria – 24h 

– Manutenção – 10h às 22h 

Horários Restaurantes: 

– Café da manhã – 08h às 10h não há tolerância

– Almoço: 12h30 às 15h00

– Jantar: 19h30 às 21h30

– Lanchonete – 10h às 23h

OBS: Horário das refeições para eventos ou grupos consultar a coordenação.

 Área de Lazer: 

– Salão de jogos – 10h às 21h.

– Quadras esportivas – 9h às 21h.

Parque Aquático: 

Meses: Março a Agosto – 9h às 17h

Meses: Setembro  a fevereiro – 09h às 21h

Bar da Piscina:

Meses: Março a Agosto – 9h às 17h

Meses: Setembro  a fevereiro – 09h às 21h

Horário Churrasqueira: 

Horário: 11h às 15h 

Horário: 16h às 20h.

Churrasqueiras somente com agendamento antecipado, é cobrado TAXA de limpeza no valor R$100,00. Consultar disponibilidade.

Política PETS (pequeno e médio porte)

– A Ilha Morena é Pet Friendly, ou seja, aceitamos um(01) pet de pequeno e médio porte com peso de até 15kg por acomodação (Village e Bangalô).

– Será cobrado taxa de R$40,00 por diária. 

– No ato do check-in será solicitada a carteira de vacinação em dia do seu pet, caso contrário não será aceita a hospedagem do mesmo.

– Cãezinhos devem estar sempre com a guia (coleira). Gatos também são bem-vindos dentro de sua caixa ou bolsa de transporte.

– É de sua responsabilidade o recolhimento dos dejetos do seu pet.

– Não é permitido o acesso de pets nos banheiros, áreas de alimentação e parque aquático em hipótese alguma.

– Traga a comida de seu pet pois não será fornecido alimentação e não admitimos que seja utilizada a comida servida no restaurante.

– Não é permitido deixar o animal sozinho no apartamento.

– O dono do animal deverá assinar o termo de responsabilidade no momento do check-in.

– Solicitamos evitar que os animais façam ruídos persistentes e seguidos, pedimos a colaboração, bom senso e respeito com os demais hóspedes.

– Só é permitida a circulação dos animais de estimação pela área comum do Hotel  com o auxílio da guia.

– O dono do animal é responsável por qualquer dano causado no apartamento e no mobiliário. O valor da despesa será lançado na comanda do hóspede a ser pago no momento do check-out.

– Caso ocorra qualquer incidente com ferimentos a outras pessoas ou animais, o dono do animal assumirá total e irrestrita responsabilidade pelo ocorrido devendo prestar total assistência à vítima, isentando o Hotel  de qualquer responsabilidade.

Sócios 

Reservas: 

Entre em contato com a central de reservas pelo telefone (12) 3887-2344

Dúvidas sobre títulos:

Entre em contato com a MultiClube pelos telefones (11) 4656-1300 / 4656-6905 / 4656-2095 / 4656-7777

Parque aquático:

Meses: Março a agosto – (09h às 17 h)
Meses: Setembro a fevereiro – (09 às 21 h)

Bar da piscina:

Meses: Março a agosto – (11h às 17 h)
Meses: Setembro a fevereiro – (09 às 21 h)

– Loja de conveniência – 08h às 20h.

– Salão de jogos – 10h às 21h.

– Quadras esportivas – 9h às 21h.

– Churrasqueira – 9h às 21h. Somente com agendamento antecipado, é cobrado taxa de limpeza no valor R$50,00. Sujeito a disponibilidade.

– Nas áreas de alimentação e parque aquático é vedada a entrada de bebidas e alimentos mesmo que comprado em outro local do hotel.

– Equipamentos de empréstimo tais como secadores, materiais esportivos e outros, só podem ser requisitados com depósito caução, na recepção.

– A falta de zelo e a má utilização que tragam danos ou perdas dos objetos (controle remoto, toalhas e etc.) ou algum item (raquetes, bolas e etc.) disponibilizado ao hospede, fica este de acordo em ressarcir o Hotel  o valor monetário do mesmo a preço de mercado.

– O Hotel possui estacionamento sem cobrança não nos responsabilizamos por eventuais danos no automóvel ou pertences no seu interior.

– O Hotel se reserva no direito de advertir ou até mesmo pedir a retirada de hóspedes que não se portarem dentro dos padrões de bom convívio ou dentro do regulamento interno, sem prejuízo dos valores pagos e a pagar referente à diária e tudo que foi consumido até o momento.

Governança:

– Arrumação do quarto é feita todos os dias a pedido do hospede, quando os mesmos estiverem desocupados e chave na recepção.

– A limpeza é feita das 10h às 17h.

– Roupa de cama de banho e feita à troca no 3º dia da hospedagem.

– Roupa de cama e banho é de uso exclusivo no bangalô e apartamento.

– Nao fornecemos toalhas para piscina e praia

– Não será permita estender roupas na parte externa dos apartamentos ou bangalô.

– Não deixe pertences de valor dentro do quarto. Possuímos cofre na recepção e não nos responsabilizamos pelos mesmos.

– A voltagem no hotel é de 220 v e é proibido o uso de aparelhos que possuam resistência tais como: esquenta-mamadeiras, ferros de passar roupa, churrasqueira e panela elétrica e etc…

– Frigobar deve ser usado somente para bebidas.

– Conforme lei estadual Antifumo nº 12.546/2011 é proibido fumar nos apartamentos.

– Por gentileza, não utilize as toalhas para limpeza de sapatos e etc., pois será cobrada a lavagem especial.

IMPORTANTE- Ao sair do apartamento, desligue o AR condicionado e as lâmpadas. Para o bom funcionamento do AR CONDICIONADO, mantenha a porta e janelas fechadas. Para alterar a regulagem do AR, por favor, solicite a tarefa à recepção.

HORÁRIO DE SILÊNCIO – 22h às 07h. Mantenha o volume do aparelho de TV e de outros aparelhos de modo a não incomodar os demais hospedes, conforme Art. 42 da Lei Federal das Contravenções Penais (Lei n° 3.688 de 3 de outubro de 1941), diz que qualquer cidadão esta sujeito a multa ou reclusão de 15 dias a 3 meses por perturbar o sossego alheio.

Animalzinho de pequeno porte:

– Seu animalzinho é muito bem vindo em nossas instalações em unidades de apartamentos específicas.

– Somente serão aceitos um (01) animal de pequeno porte de até 15 kg por apartamento.

– O dono deverá apresentar o cartão de vacinas atualizado do animal no momento do check-in.

– Os donos deverão trazer todos os utensílios e recipientes necessários para a estada do animal, como alimentação, guia e material de higiene.

– A limpeza dos resíduos sólidos e líquidos é de inteira responsabilidade do hóspede.

– O dono do animal é responsável por qualquer dano causado no apartamento e no mobiliário. O valor da despesa será lançado na comanda do hospede a ser pago no momento do check-out.

– Caso ocorra qualquer incidente com ferimentos a outras pessoas ou animais, o dono do animal assumirá total e irrestrita responsabilidade pelo ocorrido devendo prestar total assistência à vítima, isentando o Hotel  de qualquer responsabilidade.

– Só é permitida a circulação dos animais de estimação pela área comum do Hotel  com o auxílio da guia.

– Não é permitida a circulação dos animais de estimação pela área de alimentação e parque aquático.

– Não é permitido deixar o animal sozinho no apartamento.

– Solicitamos evitar que os animais façam ruídos persistentes e seguidos, pedimos a colaboração, bom senso e respeito com os demais hóspedes.

– O dono do animal deverá assinar o termo de responsabilidade no momento do check-in.

– Será acrescida uma taxa de R$ 40,00 ao valor da diária.